01 · EMAIL
客服邮箱
service@arena-tianbaobo.com.cn赛事数据纠错、下载清单确认、内容合作洽谈都从这个邮箱进入处理队列。截图请标明页面位置，附件按需拆分，便于逐项查看。
给客服写信联系与对接 · DESK 06
赛事数据、下载清单、内容合作，都有确定的对接方式
天宝博赛场的客服邮箱承接站点咨询，工作日 10:00–19:00（北京时间）内给出回复。把战报页面链接、资源名称和截图一并附上，多数问题在第一封回信里就能处理完，不必反复追问。
渠道 01 / 02 / 03
按急缓挑一个渠道
要附链接、截图、资源名称的问题走邮箱；时间紧的对接直接拨电话；寄送物料或约见沟通用地址。三条口子都通向同一支接手的团队，不会互相推。
02 · PHONE
联系电话
17521142697谈合作档期、确认活动节点、催一件正在处理的事，电话最快。通话后把材料补到邮箱，后续处理有据可查。
拨打电话03 · ADDRESS
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号天宝大厦7层寄送物料、纸质资料或约见沟通前，先发邮件或电话说明事由与预计时间，方便安排接收。
材料清单 · A / B / C
说什么、带什么，先过一遍
一封邮件里写清渠道、页面和希望得到的结果，通常能省掉一轮往返。
A
赛事数据反馈
控球率、射门、换人、跑动距离等任一项与场上情况不符时，按下面的方式说明，处理起来最快。
- 出问题的那篇战报链接
- 所属联赛分区与轮次
- 需要更正的字段与正确数值
- 能说明情况的比赛截图
B
下载清单问题
清单每月 5 日补充，赛程表、数据模板、战术板、联赛专题包、版本说明五类资源都在其中。打不开或版本对不上时，请提供这些信息。
- 资源名称与所属赛季
- 对应的联赛分区
- 打开时看到的提示或截图
- 你希望拿到的版本说明
C
内容合作与社群共建
球迷社群、业余联赛组织、球队内容运营者想联合做选题，先把基本情况说清楚，我们据此判断用哪种形式接。
- 社群或组织的名称与所在城市
- 覆盖人数与主要关注的联赛分区
- 想合作的方向：观赛笔记或草根赛事数据专题
- 过往内容样例的链接
回复节奏
什么时候能收到回信
客服邮箱 service@arena-tianbaobo.com.cn 用于站点咨询，工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复。赶上赛事密集的周末，邮件照常接收，答复顺延到下一个工作时段。
WORKDAY
工作日 10:00–19:00（北京时间）收到的邮件按到达顺序回复，当天提交的问题尽量当天给出答复。
DATA
附了页面链接与截图的赛事数据问题，会先转给对应联赛分区的编辑查看原始记录，再统一回信说明改动结果。
RESOURCE
下载清单相关问题写明资源名称与赛季后，多半在回信里直接给出替代文件或版本说明。
PHONE
电话在工作时间内接听。涉及具体数据或文件细节的，通话后会请你把材料补到邮箱，方便留痕跟进。
共建 · 纠错
一起把赛场记录做扎实
12 家城市球迷社群和业余联赛组织已与天宝博赛场建立内容共建关系，联合策划观赛笔记和草根赛事数据专题。
可以一起做的事
- 01观赛笔记联合选题：社群提供现场视角，我们负责编辑成稿与数据补充。
- 02草根赛事数据专题：把业余联赛的阵容、比分和跑动记录整理成可查阅的专题页。
- 03赛程表与数据模板的本地化整理，供社群内部排期和赛后复盘使用。
- 04赛季节点活动的图文记录，按轮次与杯赛阶段归档到内容中心的专题库。
发现数据有误之后
- 01你把战报链接、需要更正的字段和截图发到客服邮箱。
- 02编辑按联赛分区调出该场的原始记录与数据对照表。
- 03经数据复核与发布前校对两道环节后，战报与对照表同步更正。
- 04回信告知改动位置；涉及统计规则的，一并说明后续写法。
内容团队由 18 名编辑、数据标注与产品运营成员组成，赛事数据从初筛到发布都会走完编辑初筛、数据复核、发布前校对三道流程。
服务地区 · 到访
新疆球迷的主场，也服务全国读者
站点重点服务新疆地区，同时覆盖全国中文读者。乌鲁木齐及周边的球迷社群、业余联赛组织，在沟通赛程、阵容和线下活动时可按本地时间安排对接；其他城市的读者照常使用邮箱与电话即可。
需要寄送物料或纸质资料，请先通过邮箱说明清单与件数，确认接收后再安排寄出。计划到访沟通的，提前通过电话或邮件约定时间，避免与外出采访、赛事跟进撞期。
运营已进入第 7 个赛季，战报、订阅、转会、球队库、资源下载五条内容线各有负责人，跨线的问题也能在同一个邮箱里得到转接。
先自助，再联系
这些问题翻一下就有答案
常见操作和规则类问题在下面几处已经写清楚，先看一眼能省下等回信的时间。